Plazos de entrega
Los plazos de entrega oscilan entre las 24 y las 72 horas desde la confirmación del pedido. Procuramos que las empresas de transporte los cumplan siempre que sea posible, aunque no podemos garantizarlos de forma absoluta.
Los plazos dependen de la disponibilidad de cada producto, indicada en la ficha de cada artículo.
Un pedido se considera entregado cuando el cliente firma el recibo de entrega. En los siguientes 2 días el cliente deberá verificar los productos recibidos y comunicar cualquier incidencia.
Gastos de envío
España Peninsular: envío gratuito en pedidos superiores a 350,00 € (base imponible). Por debajo de esa cantidad se aplica un cargo de 7,90 €.
- Baleares: 9,90 € en pedidos inferiores a 499,00 €. Por encima, envío gratuito. Plazo estimado: 48 horas.
- Portugal: 7,90 € en pedidos inferiores a 400,00 €. Por encima, envío gratuito.
- Andorra: porte fijo de 20 € por envío.
- Ceuta y Melilla: los gastos se calculan según el peso volumétrico del envío y son visibles antes de confirmar el pedido.
En artículos o pedidos que por tamaño, dimensiones o peso tengan un coste logístico especial, podremos modificar estos criterios de forma discrecional, indicándolo previamente en la ficha del producto.
Entrega en sábado / EXPRESS
El importe de estos servicios especiales se mostrará para aceptación antes de confirmar el pedido. Condiciones:
- Peso máximo del pedido: 15 kg.
- Ámbito: España peninsular.
- Entrega según condiciones de la agencia de transporte correspondiente.
Pedidos no entregados
Si un envío no puede entregarse por causas ajenas a Dampi (dirección incorrecta, rechazo del destinatario, etc.) y es retornado, se aplicará un cargo de 7,90 €, o dos cargos de 7,90 € si el envío original fue gratuito.
Retraso en la entrega
En caso de incumplimiento del plazo pactado, la indemnización consistirá en la devolución de los portes satisfechos. No se considerará incumplimiento el causado por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, impago de portes, cierre por vacaciones, fuerza mayor u otras causas no imputables a la empresa de transporte.
Incidencias de transporte
Dispones de 5 días naturales desde la entrega para comprobar la integridad del pedido. Pasado ese plazo se dará por aceptado el envío.
- Embalaje en mal estado: notificar en 24 horas.
- Producto dañado por transporte: contactar en las primeras 72 horas y dejar constancia a la empresa de transporte.
- Para reclamar rotura es necesario aportar imágenes del producto, embalaje externo y etiqueta del envío.
Devoluciones
Aceptamos devoluciones de material sin desprecintar y en perfecto estado durante los 14 días naturales posteriores a la recepción, comunicándolo por escrito.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente profesional o distribuidor.
- Para consumidores finales, la devolución es sin coste.
Una vez recibida la mercancía y verificado su estado, se tramitará el reembolso por el mismo medio de pago utilizado en la compra. En devoluciones de productos con regalo o promoción, es obligatorio devolver el pack completo.
Garantía
La información sobre plazos de garantía, exclusiones y tramitación de incidencias está disponible en nuestra página dedicada: Política de Garantía →
Gastos de envío
Los productos reacondicionados tienen unas tarifas de envío específicas por su naturaleza y logística especial:
- 1 artículo de ocasión: 7,90 €
- 2 artículos o más: 7,90 € + 2 € por unidad adicional
- Pedido sin artículos de ocasión: 5,90 €
Envíos a las islas (Baleares) — plazo 48 horas
- Precio mínimo de portes: 8 €
- Portátil — primera unidad: 8 € / cada unidad adicional: 4 €
- Sobremesa — primera unidad: 12 € / cada unidad adicional: 9 €
- Torre — primera unidad: 12 € / cada unidad adicional: 9 €
- Monitor — primera unidad: 12 € / cada unidad adicional: 9 €
- Accesorios: 1 €
Garantía y RMA
Los productos reacondicionados incluyen 2 años de garantía con condiciones específicas. Consulta todos los detalles, plazos y el proceso RMA en nuestra página dedicada: Política de Garantía — Reacondicionados →
Devoluciones y RMA
DOA (Dead on Arrival): en caso de que el producto llegue sin funcionar, dispones de 1 mes para notificarlo. La recogida es gratuita y se procederá al abono del importe o reenvío, a libre elección.
Para solicitar una devolución o RMA:
- Solicitar la devolución a través de tu área de cliente.
- Imprimir la etiqueta de envío generada tras la solicitud.
- Empaquetar el artículo correctamente.
- Colocar la etiqueta de envío fuera del embalaje original.
- Entregar el paquete a la mensajería indicada.
Para que la garantía sea válida el diagnóstico debe ser preciso. No se admitirán menciones genéricas como "no funciona" o "no va". Es necesario describir con detalle el fallo observado.