Plazo de garantía
El plazo de garantía de todos los productos nuevos es el determinado por cada fabricante, en cumplimiento de la normativa española y europea de garantías. Como norma general, los productos electrónicos de consumo disponen de 2 años de garantía desde la fecha de compra.
Qué cubre la garantía
La garantía cubre los defectos de fabricación y los fallos técnicos del producto bajo un uso normal y correcto. No cubre:
- Defectos y deterioros causados por uso incorrecto, accidentes (incluidos eléctricos) o desgaste habitual.
- Productos modificados o reparados por el cliente o por terceros no autorizados.
- Incorrecta configuración software o hardware por parte del cliente.
- Averías provocadas por componentes añadidos por el cliente.
- Infección de virus informáticos o malware.
Cómo tramitar una incidencia
Para gestionar una garantía, escríbenos a clientes@dampi.es con el número de pedido y una descripción clara del problema. Evita menciones como "no funciona" o "no va" sin especificar el síntoma concreto, ya que no pueden procesarse.
Resolución
Si un producto es aceptado en garantía, Dampi se reserva el derecho de optar, a su exclusivo criterio, por el abono del importe o la sustitución por otro producto de iguales o similares características.
Plazo de garantía
Todos los productos reacondicionados incluyen 2 años de garantía, con las siguientes excepciones:
El tiempo de respuesta ante incidencias de garantía es de 24 horas.
DOA — Producto muerto al llegar
Si el producto llega sin funcionar, dispones de 1 mes desde la recepción para notificarlo a clientes@dampi.es. La recogida es gratuita y se procederá al abono del importe o al reenvío de un equipo equivalente, a tu libre elección.
Qué no cubre la garantía
- Defectos causados por uso incorrecto, golpes, líquidos o accidentes.
- Productos modificados, abiertos o reparados por el cliente.
- Fallos de software o pérdida de datos en discos duros.
Cómo gestionar un RMA
Para iniciar una devolución o reclamación de garantía, sigue estos pasos:
Diagnóstico claro
Para poder tramitar correctamente la incidencia, la descripción del problema debe ser específica. Menciones genéricas como "no funciona" o "no va" no serán admitidas sin especificar el síntoma concreto observado.